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湖南HIS系统怎样提升客户的需求把控?

来源:http://hn.fastgood.cn/news474630.html

发布时间 : 2020-10-3 3:00:00

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湖南HIS系统怎样提升客户的需求把控?

在需求响应中,常见的问题有两个:需求响应延时和需求响应失控。

1.医院信息化需求的问题

需求响应有两个要素:及时性和时间预期。及时性体现了对客户的重视,时间预期体现了对需求的慎重。及时性要对客户的需求的做出迅速和及时的响应,给用户一个心理预期。医院信息管理部门会承担来自医生和护士及管理部门的压力,并进一步传导给湖南HIS系统厂商,结果造成相互之间的不满和情绪积累。

2.医院信息化需求响应失控

需求响应失控有两种情况,一是HIS系统厂商的为了签订合同和实施工程师为了尽快完成验收,对于使用者提出的需求照单全收,给后期的维护履约带来极大困难;二是医院对需求掌控能力不足,无法建立有效的制度来过滤不合理的需求,导致需求溢出。因此,HIS厂商的需求反馈能力和医院信息主管和领导层面,需要制定相应的信息管理制度,对需求掌控能力至关重要。好的需求反馈能力保证需求响应的及时性,避免需求延时;防止造成需求的失控,影响系统的整体使用效果。

需求的本质在于企业对客户的关注,通过满足客户个性化和自定义的合理需求,提升处理信息的能力,提高领导的决策能力。因此,对于需求可以从三个方面来考虑:

一是及时响应明确的需求,给出解决方案;

二是主动发现未明确表达的需求,与客户沟通完善需求,解决用户的担忧;

三是探索挖掘潜在的需求,形成产品,拓展服务,达到合作共赢。

总而言之,要想解决HIS系统与医院之间出现的各种问题。对系统把控很重要,希望能对大家有所帮助。

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