湖南医院回访系统 患者随访系统 病人随访系统

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　　医院回访系统 患者湖南随访系统 病人湖南随访系统：

　　1.    信息管理

　　对门诊患者、住院患者的基本信息、住院信息、诊断信息进行管理，可增加修改删除、可按条件查询分类。

　　按照医院的室信、医生、护士信息进行维护管理。可可增加修改删除、可按条件查询分类。

　　1.2.    出院随访

　　住院患者在院时间较长，与医院多个部门接触，对医院各个环节有深入的了解，出院后能够为医院提出很多宝贵意见和建议。通过软件批量导入出院患者信息，电脑自动拨号，节省操作员拨打电话时间，提升工作效率。

　　如医院每月出院患者为1000人次以内，配备专职随访员1名即可完成对全院出院患者的随访。随访过程中，可着重联系需要复诊的患者，并告知需到院复诊，增加复诊率，增加医院收入。

　　患者基本信息涵括病案首页所有字段内容，兼容各HIS厂家数据格式。通过软件接口定期导入即可。

　　随访人员通过系统自带专业语音卡，耳机电话，轻松拨号。

　　随访模板可由医院任意修改定义，增加删除：

　　迅良患者随访系统自带【满意度随访】、【医疗质量随访】、【护理部随访】【糖尿病随访】、【肿瘤常规随访】等多个随访模板可供医院参考使用。

　　随访操作界面友好方便：

　　1.3.   患者咨询

　　建立患者随访中心，患者可通过服务电话，进行电话咨询，如专家门诊、就医咨询、科室电话查询、医院特色诊疗信息、医保问题咨询、检查项目查询等，方便患者到院就医前帮助患者做出合理建议。

　　1.4.   问卷评价

　　对住院病人定期发放满意度问卷卡，患者进行勾选，操作员收集后录入系统，自动生成统计数据。

　　问卷评价收集再院患者反馈信息，与出院患者反馈信息形成互补。问卷内容可由医院自行设定，分门别类，如：对医技科室的评价、对临床科室的评价、本院互评等均可。问卷评价可根据医院需要一季度进行一次或是每月进行一次均可。

　　1.5.    统计报表

　　根据医院需求定做统计报表，便于领导把握全局。可按月打印报表，也可实时查询统计，形成报表。系统提供多个报表形式，同时也可根据医院的需求实时定做。

　　系统提供统计分析数据的EXCEL文件格式导出，导出后的文件可直接用于科研统计分析软件SPSS的数据来源，直接生成报表。

　　1.6.    系统维护

　　迅良患者随访系统自带功能强大的自我维护功能，主要包括：自定随访模板、查询项目自定义、常用短语设定、电话簿管理。

　　用户可根据业务需要，随访增加或调整随访模板，或是短信内容。

　　1.7.    数据接口

　　患者信息来源于医院的湖南HIS系统、病案首页系统、LIS、PACS系统等，针对不同系统，我公司开发接口程序，自动提取随访所需的患者信息，住院诊断信息、检查信息等。通过自动导入数据或是人工导入数据两种方式实现。

　　医院投入：

　　建设医院医患互动管理平台，医院的投入相对较小。只需要1间随访房间，也可与办公室合用。2名护士人员，2台电脑，2部电话线，1套医院医患互动管理平台即可完成。

　　医院收益：

　　1.1   提升患者满意度，大大缓解医患纠纠纷；1.2   增加在院患者的评价渠道，让医院确实能够发现问题，解决问题；1.3   延长科室对患者的观察周期，提升医技水平；1.4   为优质护理服务示范工程、三好一满意活动、医院等级评审提供强大的信息化支撑；1.5   维系重点病人，增加医院就诊率，增加医院收入；1.6   创新医院管理思路，增强医院竞争力。

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