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发布时间 : 2019/10/28 3:00:00
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随访又称为随诊，是医疗机构对曾在医院就诊的患者以通讯等方式，定期了解患者病情变化和指导患者康复的方法。简单地说，就是在诊治后，对病人继续追踪、查访。然而传统的随访模式已经无法适应当前互联网快速发展的现状，传统随访模式需要与之匹配大量的人力物力支持才能保证较高随访率，随着医院随访患者数量的积累，随访工作变得越来越难。
医院患者随访现状
随访率低
医护人员对随访的重要性认识不足，随访工作并没有广泛开展，已开展的随访工作的缺乏系统性和连惯性。某些随访由于目的不明确，加之随访工作量大，导致随访工作流于形式，为完成任务而疲于应付。患者因素也是造成随访率低原因之一，许多患者出院后，不愿接受随访；部分患者对治疗欠满意拒绝随访；部分患者因文化、年龄等因素限制，其随访质量受到影响。
医生参与率低
由于随访工作负荷重，加之医生时间有限，则参与较少。个别医生随访也多半是为了撰写科研论文，缺乏长期性、连贯性，随访工作多由护士完成。但患者出院后的康复涉及到更广泛的医学领域，护士受专业知识的限制，对患者的问题不能完全解答，在一定程度上影响了随访质量。
随访技术制约
传统的随访方法耗费大量的人力和时间，人工统计难度大且差错率高。目前的湖南随访系统主要是以资料存储及医患网上交流为主，功能简单，缺乏对数据资料的分析以及未能与传随访方式相结合。解决上述问题，最有效的途径是设计开发实用性的医院湖南随访系统，保证随访信息的准确、存储，有效利用随访结果，提高工作效率。
解决对策
· 建立建全随访制度
建立医院湖南随访系统中心，完善随访制度，制定规范化的随访流程，健全患者信息健康档案。
· 引进智能化医院随访系统
随着以电子病历为中心的医院信息系统在各级医院的普及运用，医院随访系统需要更全面地与医院信息系统做好对接，使系统可调阅病案资料跟踪随访，使用简便、实用、快捷、功能强大的医院随访系统，实现各种信息的查询。因此需要多维度统计分析功能，使随访信息不仅用于检索，而且还服务于医院管理、科研及考核，提高随访的价值，也有利于提高医院整体工作效率及服务质量。应用医院随访系统是社会发展的必然趋势。
· 应用多种现代随访方式
通信技术在20世纪得到飞速发展，21世纪将向着大数据整合、智能化的综合方向发展。随访工作应有机结合网络随访、电话随访、短信随访等多种方式相结合，建立更加完善的随访机制。
· 建立完善的医院评价体系
奖励机制对出院随访有一定的影响。医院不仅要制定随访制度，更应把它作为医院服务质量的一项重要工作来抓并定期检查，纳入考核，与奖励机制挂钩。
· 规范并落实患者出院随访计划
出院随访是一种集中性、协调性和整合性的过程，通过医院、病人、家属共同协作，以确保患者在出院后能获得连续性治疗。规范并落实随访计划能有效追踪患者的预后情况，提高随访质量。随访工作既是医疗服务的延伸，又是医疗科研的起点，是真正反映一个医院整体实力的一个重要组成部分。
现代医院应顺应时代的要求，充分利用功能强大的云服务平台、大数据挖掘、通迅技术，将随访工作系统化、规范化、智能化，将其作为医院与患者之间服务体系的“新型管理机制”，发挥其更大的医疗服务管理价值。
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